Décrivez votre maison
Nom, ville, cuisine, points forts, ton souhaité et signature (« Marc, chef et propriétaire »). Deux minutes, une seule fois.
Pour les restaurateurs indépendants
Ne laissez plus un avis injuste parler à votre place.
Le Mot du Chef rédige avec vous, en quelques secondes, une réponse posée et professionnelle à chaque avis Google — pour les clients qui la liront demain. Vous relisez, vous ajustez, vous publiez.
— réponses offertes chaque mois · sans carte bancaire · rien n'est publié sans vous
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Trois réponses, votre ton
Chaleureux, élégant ou familial : le rédacteur connaît votre maison, vos points forts et votre signature.
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Toujours courtois, jamais sur la défensive
Les faits sont rétablis avec tact. Pas d'accusation, pas de menace, aucune donnée personnelle sur le client.
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Avis suspect ? Un guide honnête
Indicateurs simples et texte de signalement prêt à copier — en vous disant clairement ce que Google retire, et ce qu'il ne retire pas.
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Plus d'avis de clients satisfaits
Chevalet de table et encart d'addition avec QR code vers votre fiche Google — pour tous vos clients, sans tri ni contrepartie.
Trois étapes
Collez l'avis,
choisissez votre réponse.
Le Mot du Chef ne publie rien à votre place : il prépare, vous décidez. La V1 fonctionne par copier-coller depuis votre fiche Google.
Collez l'avis
Texte, note et prénom tel qu'affiché. Pour un avis négatif, précisez le contexte en un clic : complet ce soir-là, client inconnu, prix affichés, sujet santé…
Choisissez, ajustez, publiez
Trois variantes modifiables. Copiez celle qui vous ressemble, ouvrez votre fiche Google et collez-la. Cochez « publiée » pour garder l'historique.
Avant / après
Ce que lisent vos futurs clients.
Exemple fictif : l'avis ci-dessous est inventé pour illustrer la méthode ; aucun restaurant ni client réel n'est concerné. La réponse « après » a été produite par Le Mot du Chef à partir d'un profil d'exemple.
L'avis (fictif)
★★★★★
« Attente de 45 minutes pour un plat froid et un serveur qui nous ignore. Prix exagérés pour ce que c'est. Jamais plus. »
Avant — réponse écrite à chaud
« Vous êtes venu un samedi soir complet et vous avez été prévenu de l'attente, votre plat n'était pas froid, et nos prix sont affichés. Ce genre d'avis est injuste pour une petite équipe qui fait de son mieux. »
Factuelle mais défensive : un futur client lit « ils contestent, ils se justifient ».
Après — avec Le Mot du Chef
« Bonjour Kévin, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés que ce samedi soir n'ait pas été à la hauteur : la salle était complète et, malgré l'attente annoncée à l'arrivée, nous comprenons que ce moment ait été long. Un plat servi tiède n'est pas acceptable chez nous, et nous en avons reparlé en cuisine dès le lendemain. Notre carte, affichée à l'entrée, repose sur des produits frais travaillés maison — nous serions heureux de vous le montrer dans de meilleures conditions, en semaine par exemple. N'hésitez pas à nous écrire directement pour en discuter.
Marc, chef et propriétaire »
Les faits sont posés sans accuser, un point fort est rappelé, la porte reste ouverte. C'est ce que retiendront les prochains lecteurs.
Nos offres
Commencez gratuitement, passez en Pro quand les avis s'enchaînent.
L'offre Gratuit vous donne chaque mois quelques réponses sans carte bancaire. L'offre Pro lève la limite, débloque les supports imprimables de collecte d'avis et l'historique complet.
Paiement sécurisé par Stripe · code promo accepté à la souscription · résiliable à tout moment depuis votre espace.
Nos offres
Gratuit
0 €
— réponses par mois · historique — jours · sans carte
Pro
— / mois
— / an · réponses illimitées · chevalets et encarts PDF · historique completQuestions fréquentes
Ce qu'il faut savoir avant de commencer.
Peut-on faire supprimer un avis ?
Rarement, et jamais parce qu'il est injuste. Google ne retire que les avis contraires à ses règles de contenu : hors sujet, spam, conflit d'intérêts (concurrent, ancien salarié), injures, informations personnelles, faux avis manifeste. Un avis sévère, exagéré ou que vous contestez reste en ligne. Le Mot du Chef vous signale les indices qui relèvent de ces règles et vous prépare le signalement — mais la décision appartient à Google, et le plus efficace reste une réponse publique posée, lue par vos futurs clients.
Les réponses sont-elles publiées automatiquement ?
Non. Dans cette version, vous copiez la réponse et la collez vous-même sur votre fiche Google ; rien ne part sans vous. La connexion directe à Google Business Profile (lecture des avis, publication en un clic) est prévue dans une prochaine version et restera optionnelle.
Qui écrit les réponses ?
Un modèle de langage, encadré par des règles strictes que nous vérifions à la sortie : vouvoiement, courtoisie, aucune accusation de mensonge, aucune mention judiciaire, aucune donnée personnelle sur le client, prudence absolue sur les sujets santé et allergies, longueur maîtrisée, votre signature. Vous restez l'auteur : relisez et modifiez toujours avant de publier.
Que deviennent les avis que je colle ?
Ils contiennent des données de vos clients (prénom, texte). Nous n'en stockons que le nécessaire, isolé par restaurant, sur un serveur en France. Le texte et le prénom sont effacés automatiquement après 12 mois ; la note, la date et votre réponse restent dans votre historique. Vous êtes responsable de ces données, nous en sommes le sous-traitant (voir la politique de confidentialité).
Le QR code trie-t-il les clients satisfaits ?
Non, et nous ne le proposerons pas. Le QR code mène directement à votre page d'avis Google, pour tous vos clients. Les pages « êtes-vous satisfait ? » qui ne redirigent vers Google que les contents, comme les cadeaux contre un avis, sont interdits par Google et constituent une pratique commerciale trompeuse.
Comment se passe le paiement ?
Vous souscrivez sur une page de paiement hébergée par Stripe (code promo accepté), puis tout se gère depuis votre espace : changement d'offre, carte, factures, résiliation. L'offre Gratuit ne demande aucune carte.
Compte sécurisé · données hébergées sur notre serveur en France · gratuit pour démarrer · résiliable à tout moment.